Minicall driftstörning 5-6 jan

2012-01-10

Mellan den 5/1 kl. 17.13 och den 6/1 kl. 13.51 var Minicall-tjänsten drabbad av en driftstörning som innebar helt avbrott i tjänsten. Sökningar som skickades under denna period nådde inte avsedda mottagare.

Orsaken till störningen var en felande kommunikationsmodul i Minicall-växeln. Avbrottstiden blev onormalt lång då den aktuella kommunikationsmodulen inte rapporterade några fel, den föreföll fungera normalt. Generic Mobiles driftpersonal blev därför inte varse omfattningen av störningen förrän cirka kl. 11.40 den 6/1. Extra resurser tillsattes då skyndsamt och felet kunde åtgärdas inom några timmar. I samband med det kommunicerades även driftinformation, bl.a. på Minicalls hemsida.

Generic Mobile ser mycket allvarligt på det inträffade och beklagar den störning som drabbat våra kunder.

Följande åtgärder kommer omedelbart att vidtas:

• Övervakningsrutinerna för Minicall-tjänsten kommer att ses över med syfte att detektera eventuell liknande störning i ett tidigare skede
• Ett närmare samarbete kommer att göras med MSB (Myndigheten för samhällskydd och beredskap) för att förbättra rutinerna sinsemellan vid ev. större störningar
• Kontaktvägarna utanför kontorstid till företaget ses över